Як RatingUp керує репутацією
Прозора методологія SERM і ORM, редакційні принципи та підхід до роботи з відгуками — без накруток і обіцянок, які ми не можемо виконати.
Методологія
RatingUp — агенція управління репутацією (ORM — online reputation management) і пошуковою репутацією (SERM — search engine reputation management). Ми допомагаємо брендам вибудувати чесне уявлення в пошуку та на майданчиках відгуків: Trustpilot, Google, Reddit, Quora, G2 і понад 20 інших. Наш підхід будується на циклі з чотирьох етапів: аудит → стратегія → розміщення → моніторинг. Спочатку ми вивчаємо поточну видачу за брендом і збираємо карту згадок, щоб зрозуміти, які негативні результати впливають на рішення клієнтів. Потім формуємо стратегію: які майданчики посилювати, де потрібні реальні відгуки задоволених клієнтів, а де — експертні обговорення, що витісняють застарілий негатив. На етапі розміщення ми працюємо лише зі справжніми сценаріями взаємодії з продуктом — без масових ботів і шаблонних текстів. Після запуску ведемо постійний моніторинг видачі та оперативно реагуємо на нові згадки.
Редакційна політика
Ми не накручуємо рейтинги фальшивими відгуками і не купуємо «зірки». Кожна публікація відображає реальний досвід взаємодії з продуктом або послугою клієнта. Якщо майданчик модерує та видаляє публікацію, ми замінюємо її безкоштовно протягом 14 днів — це наша гарантія, а не маркетинговий слоган. Ми не розміщуємо завідомо неправдиву інформацію про конкурентів і не беремо участі в чорних методах (black-hat — прийоми, що порушують правила майданчиків і пошукових систем). Такий white-hat-підхід (white-hat — методи в межах правил) переживає модерацію і не створює ризиків для бренду надовго.
Принципи роботи
Прозорість: клієнт бачить, що і де публікується, та отримує звіти щодо динаміки рейтингу й видачі. Реалізм: ми не обіцяємо «топ за тиждень» — стійкий результат у репутації вимірюється місяцями, і ми чесно проговорюємо терміни на старті. Безпека бренду: будь-яка активність узгоджується з правилами майданчиків, щоб не спровокувати масове видалення. Конфіденційність: деталі проєктів і дані клієнтів не розкриваються.
Команда
Над проєктами працює команда фахівців із SERM, контенту й аналітики видачі. Ми супроводжуємо клієнта від первинного аудиту до регулярного моніторингу, пояснюючи кожне рішення простою мовою. Зв’язатися з нами та обговорити завдання можна через форму нижче або в Telegram.